1、本中心对投诉事项实行依照相关规定处理和妥善处理制度。

2、本中心对当事人投诉的事件，应立即受理，登记在册。

3、接到投诉信件，应及时向承办人了解、核实投诉的事实情况，并向投诉人调查了解情况。

4、本中心自接到或收到投诉的十个工作日内，对投诉事项依照相关规定作出处理，并将处理结果告知投诉人，因投诉事项复杂，可以延长答复时间，但最长不得超过六个月。

5、投诉人的理由与事实不符或误解，承办人应主动向投诉人说明情况，做好解释工作。

6、如承办人认为事情有出入，本中心应组织人员调查，如责任在承办人，本中心要及时作出反应，提出处理意见，并将处理结果书面告诉投诉人；

7、对投诉内容经调查属实的，依照相关规定严肃查处，绝不姑息。

8、被投诉材料必须整理存档。

9、投诉电话03722909931、负责人资助中心赵老师电话15824696320。

学生资助管理中心

2018年9月6日